Política de envío
1. Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables después de la confirmación del pago. Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día laborable.
En caso de un alto volumen de pedidos o circunstancias excepcionales, el procesamiento puede demorarse. Si esto ocurre, informaremos al cliente por correo electrónico.
2. Plazos de entrega
Los tiempos de entrega estimados son:
- Envíos nacionales: entre 2 y 5 días laborables.
- Envíos internacionales: entre 5 y 15 días laborables, dependiendo del país de destino y del servicio de mensajería.
Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestra empresa.
3. Costes de envío
Los gastos de envío se calculan durante el proceso de compra y se muestran antes de finalizar el pedido.
En determinadas promociones, podremos ofrecer envío gratuito, lo cual se indicará claramente en la tienda.
4. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento, cuando el servicio de transporte lo permita.
5. Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.
Si un pedido no puede entregarse debido a datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente, los gastos derivados de un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente.
6. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos con empresas de transporte de confianza, no podemos garantizar los plazos de entrega una vez que el paquete ha sido entregado al transportista.
No nos hacemos responsables de retrasos ocasionados por:
- Condiciones meteorológicas.
- Huelgas.
- Incidencias logísticas del transportista.
- Trámites aduaneros.
- Fuerza mayor.
7. Pedidos perdidos o dañados
Si el pedido llega dañado o no se recibe dentro del plazo previsto, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos gestionar una incidencia con la empresa de transporte.